强强联手

资源与优势完美融合

打造中外合资寿险旗舰

我市首座外资性质的寿险机构，即中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”），系由美国大都会集团旗下的企业以及上海联和投资有限公司共同出资设立。

上海联和投资有限公司，隶属于上海市国资委，是一家国有独资的投资企业。该公司充分发挥自身资源和优势，聚焦于高科技产业及金融服务领域的投资。它致力于促进上海市乃至全国范围内的产业创新和进步，为我国国民经济的增长贡献了力量。

美国大都会集团，这家位居全美人寿保险行业榜首的公司，堪称全球保险及金融服务领域的领军企业。它拥有逾140年的寿险业务历史，服务网络遍及美国本土、拉丁美洲、日本、亚太地区、欧洲以及中东地区。美国大都会集团凭借其遍布全球的众多分支机构，在超过50个国家为九千万名客户提供了服务。同时，该集团还为财富500强中排名前100位的90多家企业以及财富500强中超过90%的企业提供了服务。其服务内容广泛，包括为个人客户提供的寿险、年金、汽车和家居保险、零售银行业务以及其他多种金融服务。除此之外，我们还向企业及其他各类机构推出了集体保险、养老和储蓄相关的产品与服务。

美国大都会集团在保险领域拥有深厚底蕴，上海联和投资有限公司对中国市场有着透彻理解。大都会人寿以此为基础，致力于向中国消费者提供可靠且专业的保险服务方案。公司秉持创新经营理念，采用独特运营模式，通过顾问销售、银行保险、直销以及团体保险等多种途径，为遍布全国超过20个城市的消费者提供包括人寿、健康、意外和储蓄类保险在内的全方位保险产品。

2005年4月，大都会人寿在重庆设立分支机构，经过11年的发展，该分公司在人才储备和保费收入两方面均实现了显著提升，同时，它还多次获得重庆市政府的表彰以及监管部门的赞誉。

客户至上

优质服务一丝不苟

探索保险理赔精细路子

“以客户为中心”是大都会人寿一直奉行的经营理念。

大都会人寿新近推出的个性化客户服务模式为持续发展打下了坚实基础。我们始终将客户放在心中，秉持着成为负责任企业的服务理念，赢得了客户的信赖并拓宽了市场。与此同时，大都会人寿将理赔服务视为经营的重中之重，在服务理念、服务内容和方式上进行了全方位的创新探索。

在服务理念上，我们敢于借鉴其他行业创新服务的优秀思想，同时充分发挥自身特色，确立了“依据事实和证据，遵循法律和规定”的服务原则。

在服务内容上，我们倡导对理赔流程进行科学优化，旨在提升理赔服务的效率，并主动与客户及代理人保持有效沟通，形成一种新型的理赔服务模式。

在服务模式上，我们实行了主动理赔机制：一旦遭遇重大自然灾害或重大事故等公共事件，公司便会主动搜集受灾人员名单，确认是否涉及本公司客户。一旦确认客户身份，我们将立即主动提供理赔服务；此外，我们还提供全面服务：对于地处偏远、行动不便或面临其他困难的客户，我们将提供包括理赔手续办理在内的全方位、定制化、高标准的保险服务；同时，我们开通了微信服务：客户可通过微信查阅理赔所需资料，下载并打印理赔申请书。

这一系列周到的服务措施不仅保障了客户的权益，还持续增强了客户的满意度。大都会人寿重庆分公司荣获了重庆市消费者权益保护委员会连续9年的表彰，被评为“售后服务先进企业”。

雪中送炭

高效理赔480万元

尽显责任企业诚信风尚

铜梁的私营企业主达某某，在2014年5月、7月、12月以及2015年8月，通过电话销售途径，向中美联泰大都会保险公司购买了《倍如意两全保险》，该保险负责意外身故保障，保险金额为150万元；《都会挚爱两全保险》则负责身故保障，保险金额为30万元；《倍如意长期意外伤害保险》则附加了自驾车交通意外身故保险金双倍给付责任，保险金额为300万元。

2015年9月15日，该名保险对象在驾驶长安品牌面包车时不幸发生意外，车辆失控坠入其负责管理的鱼塘，导致其不幸溺水身亡。

大都会人寿在重庆的分支机构理赔团队在接到报案信息后，迅速行动，不顾风雨，驾车赶往事故现场。抵达现场后，他们与被保险人的家属取得联系，详细询问了案件的有关情况。随后，他们立刻指导客户整理必要的索赔文件，并对被保险人的死亡状况进行了核实，同时掌握了受益人的信息。这些举措为案件的后续理赔调查和时效性提供了坚实的基础，确保了受益人能够得到迅速而有效的理赔服务。

被保险人的不幸离世，让年迈80的母亲和幼小的子女失去了生活的依靠，给这个家庭带来了沉重的打击和巨大的压力。面对客户的紧急需求，大都会人寿迅速行动，在核实事故详情后，于2015年11月27日迅速将赔款发放给了受益人。这笔款项对于遭遇不幸的家庭来说，无疑是及时雨，不仅缓解了他们的燃眉之急，还确保了他们未来生活的稳定和品质。这不但充分展现了保险的核心价值，而且彰显了重庆大都会人寿分公司在服务上的高效与卓越理念。

该起涉及巨额的人寿保险理赔案件成功跻身2015年度重庆保险行业评选出的十大寿险理赔经典案例榜单。